O que é SaaS?

O que é SaaS?

Software como Serviço (SaaS) é um modelo de entrega de software baseado em nuvem que permite aos usuários acessar aplicações por meio de um dispositivo conectado à Internet, em vez de exigir uma compra e instalação antecipada de software físico.

No modelo SaaS, um fornecedor terceirizado gerencia todos os aspectos da aplicação de software, incluindo codificação, hospedagem, monitoramento, atualização e segurança, bem como a compra e manutenção do hardware associado, como servidores e bancos de dados.

Como as soluções SaaS são entregues pela Internet, os clientes geralmente não precisam baixar ou instalar o software para usar o serviço. Isso significa que os usuários podem acessar a aplicação ou seus dados de praticamente qualquer lugar com conexão à Internet, desde que todos os outros requisitos do sistema e protocolos de segurança sejam atendidos.

Exemplos de software como serviço (SaaS)

A maioria dos usuários da Internet acessa regularmente aplicações SaaS, mesmo que não estejam familiarizados com o termo em si. Em um ambiente empresarial, os usuários geralmente utilizam aplicações SaaS para conduzir atividades comerciais de rotina, como conduzir reuniões e teleconferências online, acessar portais ou bancos de dados de clientes, registrar tíquetes de suporte ou help desk e criar ou editar documentos.

Alguns fornecedores e soluções SaaS importantes incluem:

• Adobe como ferramenta para otimizar e editar conteúdo e aplicações
• Amazon Web Services (AWS) como plataforma de computação em nuvem sob demanda
• Atlassian como conjunto de produtos que visam melhorar o desenvolvimento de software
• Box como plataforma de gerenciamento de conteúdo
• Dropbox como ferramenta para compartilhamento e armazenamento de arquivos
• GSuite como conjunto de aplicações de produtividade colaborativa criado pelo Google
• Microsoft Office 365 como conjunto de aplicações de produtividade colaborativa criado pela Microsoft
• Netflix como serviço de streaming de conteúdo de vídeo
• Salesforce como ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente
• SAP como ferramenta de gestão de operações comerciais (ou seja, gerenciamento de acomodações de viagens da força de trabalho)
• Slack como ferramenta de bate-papo popular para empresas
• Quickbooks como pacote de software de contabilidade
• Workday como plataforma de gestão de capital financeiro e humano
• Zapier como plataforma de automação do fluxo de trabalho
• Zendesk como plataforma de suporte à experiência do cliente
• Zoom como ferramenta de videoconferência remota

PaaS vs. IaaS e SaaS

As organizações estão investindo gradativamente em plataformas de integração “como serviço” para aumentar a economia de custos e a eficiência operacional. Antes de explorar como o SaaS funciona, é importante  entender as outras duas principais opções de computação em nuvem “como serviço”:

• Infraestrutura como serviço (IaaS): um modelo de computação em nuvem no qual um provedor de serviços de nuvem (CSP) terceirizado oferece recursos de computação virtualizados, como servidores, armazenamento de dados e equipamentos de rede sob demanda pela Internet para clientes.
• Plataforma como serviço (PaaS): um modelo de entrega de plataforma que pode ser adquirido e usado para desenvolver, executar e gerenciar aplicações. No modelo de plataforma de nuvem, o provedor de soluções PaaS gerencia tanto o hardware quanto o software usados pelos desenvolvedores de aplicações.

Como funciona o SaaS?

Embora existam várias opções de implementação, a maioria das aplicações SaaS são implementadas por meio da nuvem pública ou da arquitetura multi-tenant e usados como um recurso compartilhado por vários clientes ou tenants. Cada tenant mantém o controle de sua conta e dados, mas a plataforma e a infraestrutura nas quais a aplicação é criada e executada são comuns a todos os clientes.

O modelo de nuvem pública tende a ser o mais acessível, pois o custo da plataforma em si é compartilhado entre um grupo de usuários. No entanto, também está associado a um risco maior, pois cada tenant é responsável por manter a segurança de seus dados e usuários. Um ataque em uma conta pode comprometer a segurança de todos os usuários de SaaS.

Outras opções incluem implementações de nuvem privada ou de tenant único e implementações de nuvem híbrida.

Vantagens do SaaS

As aplicações SaaS ganharam popularidade nas últimas três décadas porque oferecem eficiências valiosas na força de trabalho e economia de custos para empresas grandes e pequenas. Algumas vantagens principais incluem:

• Acesso: como as aplicações SaaS são baseadas na nuvem, elas podem ser acessadas por qualquer usuário, a qualquer hora, em qualquer lugar, com praticamente qualquer dispositivo conectado à Internet, como um computador, smartphone ou tablet. Isso significa que os funcionários podem utilizar aplicações sob demanda, em vez de um escritório físico ou dispositivo dedicado. Esse acesso aprimorado é uma necessidade para qualquer organização que precise gerenciar uma força de trabalho global ou habilitar capacidades de trabalho remoto.
• Economia de custos: em um modelo SaaS, as organizações não são obrigadas a investir em nenhum hardware ou equipamento necessário para executar a aplicação, como servidores ou bancos de dados; nem são responsáveis por criar, implementar, gerenciar, atualizar ou manter a aplicação em si. Além disso, a maioria das aplicações SaaS oferece níveis de uso flexíveis que podem ser expandidos ou contraídos com base nas necessidades variáveis da organização. Isso reduz significativamente os custos associados ao uso de software, em comparação com um modelo de software empresarial tradicional.
• Usabilidade: a maioria das aplicações SaaS apresenta uma interface de usuário intuitiva e amigável que atende a usuários com diferentes graus de conhecimento técnico.
• Manutenção: conforme observado acima, a manutenção da solução SaaS, incluindo atualização, aplicação de correções e gerenciamento de controles de segurança, é de responsabilidade do fornecedor de SaaS. Além disso, a empresa de SaaS tem a capacidade de enviar centralmente uma atualização de software, o que não exige que os clientes configurem e testem a segurança ou compatibilidade do endpoint.
• Escalabilidade: a maioria das soluções SaaS são altamente escaláveis e permitem que as organizações aumentem ou diminuam rapidamente as workloads com base na demanda.
• Dados e análises: a maioria das aplicações SaaS fornece aos usuários relatórios de dados regulares e ferramentas de inteligência. Isso fornece às empresas insights valiosos sobre o desempenho organizacional e os resultados comerciais.
• Segurança: todos os usuários se beneficiam do mais alto nível de segurança definido para aqueles que mais precisam.

Desvantagens do SaaS

O modelo de entrega SaaS não é isento de desafios. Os clientes devem considerar as seguintes questões ao aproveitar aplicações SaaS:

• Segurança e privacidade: a grande maioria das soluções SaaS é entregue por meio de um modelo multi-tenant ou de nuvem pública. Isso expõe a organização a um certo nível de risco, com base nas ações ou omissões de outros tenants. As empresas devem trabalhar com seus parceiros de cibersegurança para garantir que tenham adotado e implementado uma estratégia de segurança abrangente que proteja e defenda ativos baseados na nuvem, em particular.
• Conformidade: muitas organizações são obrigadas a cumprir regulamentações governamentais ou do setor relacionadas à segurança e privacidade de dados. É responsabilidade do cliente garantir que cada produto SaaS e seu método de implementação estejam em total conformidade com todas as regulamentações relevantes. As organizações devem fazer perguntas claras e específicas sobre a conformidade do fornecedor de SaaS e revisar todos os contratos com um especialista jurídico.
• Personalização: embora a personalização e a configuração de aplicações SaaS tenham avançado significativamente nos últimos anos, isso pode ser complexo e demorado. Os clientes devem pesquisar a flexibilidade da aplicação e garantir que quaisquer personalizações não afetem o desempenho da aplicação ou outros aspectos do ambiente de TI.